お客様相談窓口

当協会では、お客様相談窓口を設置し、ご契約者をはじめ、一般消費者の方々から少額短期保険全般に関するご相談・ご照会・苦情をお受けしております。お気軽にご利用ください。

なお、当協会の会員業者に対する苦情のお申し出でがあった場合は、当該業者に対応を依頼します。

TEL(フリーダイヤル):0120-78-4422
FAX:03-3297-0755
E-Mail:info@shougakutanki.org
受付時間:9:00～17:00(土・日、祝日を除く)

○個人情報の保護について

○当協会の会員業者では、相談窓口を設置し苦情受付を行っています。契約関係や保険金請求などは、まずは、お客様が加入されている業者窓口にご相談ください。

一般相談（照会）	消費者の方々等からの少額短期保険全般についての問い合わせ
①苦情の申立	お客様が日本少額短期保険協会（以下、協会）または協会会員業者（以下、業者）に対し、業者との保険契約等、その提供するサービス内容もしくは営業活動等に関して不満足の表明があったものに対して、解決に向け適切かつ妥当な助言を行います。
②解決依頼	苦情についての解決・支援を求められた場合は、速やかに対応を依頼します。
③話し合い	当該苦情の適切かつ迅速な解決をはかります。
④報告	苦情案件が解決した場合、業者は速やかに協会にその旨を報告します。
⑤外部意見聴取	協会お客様相談窓口は苦情解決支援業務を行うにあたり、必要があると認めた時は弁護士等第三者に対し意見を聴取し、解決にあたります。
⑥紛争処理	苦情の申立から２ヶ月が経過しても当事者間による解決ができない場合、契約関係者から裁定審査会に調停を求めます。
協会・消費者委員会	苦情・相談内容について検討・分析し、消費者および業者に対し情報提供等を行います。
>>少額短期保険に係わる苦情・紛争支援規則（PDF）

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